Часто задаваемые вопросы

 

+ За что начисляются баллы?

Баллы начисляются за приобретаемое топливо (1 балл за приобретение топлива на 0,1 бел. руб.). Также можно получить дополнительные баллы – подробно на странице программы лояльности. За приобретение сопутствующих товаров и услуг (всех, кроме топлива) баллы не начисляются.

+ Начисляются ли баллы за приобретение сопутствующих товаров (услуг)?

За приобретение сопутствующих товаров (услуг) баллы не начисляются. Баллы начисляются только за топливо и выполнение условий для получения дополнительных баллов (подробно на странице программы лояльности).

+ Начисляются ли баллы за приобретаемое топливо?

Баллы начисляются за приобретаемое топливо (1 балл за приобретение топлива на 0,1 бел. руб.). Также можно получить дополнительные баллы – подробно на странице программы лояльности. За приобретение сопутствующих товаров и услуг (все кроме топлива) баллы не начисляются.

+ Как можно узнать количество баллов на моей карте?

Отчет о количестве баллов, размере скидки и совершенных с предъявлением карты операциях вы можете посмотреть, указав номер и код карты в Личном кабинете, а также предъявив карту оператору любой АЗС «Белоруснефть».

+ Что делать с баллами (зачем нужны баллы)?

За накопленные баллы вы можете принимать участие в розыгрышах призов, приобретая за них шансы.
При этом вы сами можете выбирать приз, в розыгрыше которого желаете участвовать, используя Личный кабинет.

+ Возможно ли переводить баллы с карты на карту?

Нет. Перевод баллов с карты на карту не предусмотрен.

+ Сгорают ли баллы по итогам месяца?

Баллы не сгорают по итогам месяца. При этом если вы не поставили специальную отметку в Личном кабинете о том, что желаете сохранять баллы (находится сразу под кнопками приобретения шансов), то по окончании месяца автоматически будет приобретаться максимально возможное количество шансов для участия в розыгрыше приза по умолчанию, а остаток будет переноситься на следующий месяц.

+ Что происходит с баллами, если я их сам не использовал?

Если вы не поставили в Личном кабинете отметку о том, что желаете сохранять баллы (находится сразу под кнопками приобретения шансов), то по окончании месяца автоматически будет приобретаться максимально возможное количество шансов для участия в розыгрыше приза по умолчанию.

 

+ Почему мне не была предоставлена скидка в апреле, хотя в марте предоставлялась?

Март 2016 года является переходным месяцем на новую программу. В данном месяце скидка предоставляется по условиям, действовавшим в феврале месяце. Начиная с апреля 2016 года, в качестве поощрения рассматривается возможность участниками ежемесячно выигрывать суперпризы. Что касается скидки, то внесены некоторые корректировки: если вы в предыдущем месяце приобрели сопутствующих товаров на сумму менее 20 бел. руб., то скидка в текущем месяце вам предоставляться не будет. Исключение составляют акционные скидки на топливо, которые могут предоставляться независимо от приобретения сопутствующих товаров и других условий: следите за новостями на нашем сайте (подписаться на рассылку информации о программе вы можете в Личном кабинете в разделе Анкета). При этом март 2016 является переходным периодом, в котором действовали прежние условия в части предоставления скидок и новые условия в части начисления баллов. Подробно на странице программы лояльности.

+ Как можно будет получить скидку на сопутствующие товары (услуги)? (изменения с 01.05.2019)

С 01.05.2019 при приобретении карты скидка будет предоставляться в размере 1% на сопутствующие товары (услуги). Чтобы получить повышенную скидку (начиная с июня 2019 года) на сопутствующие товары (услуги) в следующем месяце, необходимо в текущем месяце приобрести сопутствующих товаров (услуг) (т.е. все, кроме топлива) на сумму не менее 20 бел. руб. (скидка в следующем месяце составит 3%), а если на 30 бел. руб. и более, то скидка составит 5%. В стоимость приобретенных сопутствующих товаров не включаются алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво и табачные изделия (в т.ч. электронные сигареты) и аксессуары к ним. Скидки по программе лояльности не суммируются.

Также следите в новостях и на нашем сайте за акционными скидками, которые могут предоставляться независимо от стоимости сопутствующих товаров (услуг).

Подписаться на рассылку новостей вы можете в Личном кабинете в разделе Анкета.

+ Почему мне не была предоставлена скидка на топливо?

С 01.03.2016 программа лояльности начала работать в новом формате – теперь в качестве поощрения рассматривается возможность участниками ежемесячно выигрывать суперпризы. Что касается скидки, то внесены некоторые корректировки: если вы в предыдущем месяце приобрели сопутствующих товаров на сумму менее 20 бел. руб., то скидка в текущем месяце вам предоставляться не будет. Исключение составляют акционные скидки на топливо, которые могут предоставляться независимо от приобретения сопутствующих товаров и других условий: следите за новостями на нашем сайте (подписаться на рассылку информации о программе вы можете в Личном кабинете в разделе Анкета). При этом март 2016 является переходным периодом, в котором действовали прежние условия в части предоставления скидок и новые условия в части начисления баллов. Подробно на странице программы лояльности.

+ Будет ли мне предоставляться скидка, если я не буду приобретать сопутствующие товары (услуги)? (изменения с 01.05.2019)

Скидка на сопутствующие товары (услуги) будет предоставляется сразу после покупки карты в размере 1%, при приобретении сопутствующих товаров и услуг (т.е. все, кроме топлива) на сумму не менее 20 бел. руб. (скидка в следующем месяце составит 3%), а если на 30 бел. руб. и более, то скидка составит 5%. В стоимость приобретенных сопутствующих товаров (услуг) не включаются алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво и табачные изделия (в т.ч. электронные сигареты) и аксессуары к ним.

Кроме того, следите на нашем сайте и в новостях за акционными скидками, которые могут предоставляться независимо от приобретения сопутствующих товаров.

Подписаться на рассылку информации о программе вы можете в Личном кабинете в разделе Анкета.

+ Будет ли предоставляться скидка в месяц приобретения карты? (изменения с 01.05.2019)

С 01.05.2019 при приобретении карты скидка предоставляется в размере 1% на сопутствующие товары (услуги). Исключение составляют акционные скидки, которые могут предоставляться независимо от приобретения сопутствующих товаров и других условий: следите за новостями на нашем сайте (подписаться на рассылку информации о программе вы можете в Личном кабинете в разделе Анкета).

+ Как можно узнать размер скидки на моей карте?

Отчет о количестве баллов, размере скидки и совершенным с предъявлением карты операциям вы можете посмотреть, указав номер и код карты в Личном кабинете, а также предъявив карту оператору любой АЗС «Белоруснефть».

+ Как мне узнать, будет ли применена скидка на реализованные мне сопутствующие товары (услуги)? (изменения с 01.05.2019)

Для того чтобы узнать, будет ли применена скидка на сопутствующие товары (услуги), вы можете взять у оператора чек, в котором указывается цена, стоимость, скидка, № карты;

+ Как самостоятельно посчитать сумму скидки на приобретаемые товары (услуги)? (изменения с 01.05.2019)

Алгоритм расчета скидки: скидка применяется к цене 1 единицы (штуки), после чего цена умножается на количество единиц товара. Полученная стоимость округляется по правилам арифметического округления до номинала минимальной купюры Республики Беларусь.
Сту = Окр (Кол * (Ц – Окр (Ц * Ск/100)), где
Сту – итоговая стоимость товара (услуги) со скидкой;
Окр – арифметическое округление до номинала минимальной денежной единицы(0,01 бел. руб.);
Кол – количество реализованного товара (услуги);
Ск – значение скидки в %.

 

+ Когда и где узнать победителей розыгрыша (результаты проведения розыгрыша)?

Информация о месте, дате и времени проведения каждого розыгрыша указана на сайте в разделе «О программе». Любой желающий может лично присутствовать при проведении розыгрыша. После проведения розыгрыша в течение 2-х рабочих дней в разделе «О программе» будет размещена информация о победителях в розыгрышах основных призов (в случае возможности установить с ними контакт по телефону либо электронной почте, указанным ими в анкете по программе лояльности). Информация о победителях в розыгрышах второстепенных призов будет размещена в разделе «О программе» как только получится установить контакт по телефону либо электронной почте со всеми победителями. С каждым победителем организатор программы свяжется по телефону и электронной почте.

+ Что надо сделать, чтобы участвовать в розыгрыше призов?

Для приобретения 1 шанса на розыгрыш вам необходимо накопить 500 баллов. Для этого достаточно приобрести топлива на 50 бел. руб. (т.к. 1 балл начисляется за приобретение топлива на 0,10 бел. руб., а 1 шанс равен 500 баллам). При этом сопутствующие товары и услуги не участвуют в начислении баллов.
Также вы можете получать дополнительные баллы, которые указаны на странице программы лояльности.
Внимание! Приобретение шансов и участие в розыгрыше возможно, если заполнена анкета с указанием номера телефона и адреса электронной почты, а также после того, как была совершена как минимум 1 покупка на АЗС «Белоруснефть» в текущем месяце.

+ Почему у меня не получается приобрести шансы на розыгрыш?

Проверьте следующие условия:
– у вас должна быть заполнена анкета с указанием телефона и электронного адреса (это можно проверить в Личном кабинете на вкладке Анкета);
– вы должны совершить как минимум 1 покупку топлива на АЗС «Белоруснефть» в месяце приобретения шанса;
– у вас должно быть достаточно баллов для приобретения шанса.
Если вы при выполнении вышеуказанных условий не можете приобрести шансы, оставьте обращение на нашем сайте – мы поможем.

+ Возможно ли переводить шансы с карты на карту?

Нет. Перевод шансов с карты на карту не предусмотрен.

 

+ Не могу войти в Личный кабинет. Что делать?

Если у Вас не получается войти в Личный кабинет, проверьте язык ввода, а также регистр (большие или маленькие буквы) как при вводе логина, так и при вводе пароля. Если все равно не получается, то оставьте обращение через форму «Задать вопрос», расположенную ниже - мы поможем.

+ Не могу зарегистрироваться в Личном кабинете. Что делать?

Если у вас не получается зарегистрироваться в Личном кабинете, то оставьте обращение через форму «Задать вопрос», расположенную ниже - мы поможем.

+ Через какой период времени операции по отпуску топлива, товаров (услуг) с предъявлением карты лояльности появляются в Личном кабинете?

Информация о произведенных покупках, как правило, попадает в Личный кабинет сразу же после ее совершения. Однако при наличии технических проблем со связью информация может приходить в Личный кабинет после восстановления связи.

+ Я приобрел новую карту лояльности, но не могу зарегистрировать ее на прежний электронный адрес. Что делать?

Оставьте обращение на нашем сайте (форма «Задать вопрос», см. ниже) – мы поможем.

+ Работник АЗС говорит, что я не зарегистрирован, хотя я регистрировался в Личном кабинете. Почему так происходит?

В данном случае имеет место подмена понятий. Работник АЗС имеет ввиду, что вы не заполнили анкету. Т.е. после регистрации в Личном кабинете для возможности участия в розыгрышах и акциях необходимо заполнить анкету. Только после заполнения анкеты вы окончательно завершите регистрацию и работники АЗС будут это видеть.

+ Я не могу поменять некоторые анкетные данные в Личном кабинете. Почему?

Возможность изменения строки "пол" в анкетных данных в Личном кабинете запрещена, т.к. такие данные, как правило, не меняются в течение жизни. Если у вас все-таки возникла необходимость их изменить, то оставьте обращение на нашем сайте – мы поможем. Запрет изменения предусмотрен в целях исключения злоупотреблений, т.к. в рамках программы лояльности возможно проведение акций с привязкой к полу клиента.

 

+ Как заполнить анкету?

Заполнить анкету можно в Личном кабинете на вкладке Анкета.
Также можно заполнить анкету на бумажном носителе (можно попросить на АЗС), но в таком случае срок ввода информации составит до 15 рабочих дней, вы не получите баллы (при заполнении в Личном кабинете вы получите 400 баллов), а также возможны ошибки ввода информации, связанные с неразборчивым почерком.

+ Является ли заполнение анкеты обязательным условием участия в программе лояльности?

Заполнение анкеты не является обязательным условием для получения скидки и баллов, но является обязательным условием для участия в розыгрыше призов. За корректное заполнение анкеты вы получаете дополнительно 400 баллов (только при заполнении анкеты на сайте azs.belorusneft.by), а также возможность выигрывать призы в рамках программы, получать дополнительные баллы и т.д.

+ Если я заполнил анкету через Личный кабинет – сколько баллов получу?

Вам будет начислено 400 баллов за заполнение анкеты в Личном кабинете в соответствии с условиями программы.

 

+ Где и каким образом я могу приобрести карту программы лояльности, сколько она стоит?

Карты программы лояльности реализуются на автозаправочных станциях «Белоруснефть». Рекомендованная стоимость карты составляет 1,99 бел. руб. Кроме того, в ряде случаев карты распространяются через компании-партнеры (подробную информацию см. на сайте azs.belorusneft.by).

+ В какой срок активируется карта программы лояльности после ее приобретения?

Карта программы лояльности является предактивированной. Вы можете получать скидки и/или накапливать баллы сразу после ее приобретения.

+ Можно ли передавать карту программы лояльности своим знакомым, родственникам?

В соответствии с действующими правилами участия в программе лояльности передача карты другим лицам не запрещена.

+ Я потерял карту. Могу ли я восстановить баллы и скидку?

Программа лояльности не предусматривает восстановление карты, в связи с чем для возобновления участия в программе вам необходимо приобрести новую карту на АЗС на общих условиях. Для переноса баллов на новую карту необходимо направить соответствующий запрос с указанием номеров старой и новой карты на электронный адрес loyalty@beloil.by, либо через форму «Задать вопрос», расположенную ниже, либо путем обращения в службу клиентской поддержки «Белоруснефть» (+375 25/29/33 6 431 431).

+ Что делать, если стерся или поврежден штрих-код карты, карта сломалась и т.д.?

Если повреждение штрих-кода произошло вследствие продолжительного или активного использования карты или карта сломана, то согласно п. 6.7. правил участия в программе: «Замена утерянной либо поврежденной Участником Карты не предусмотрена. Для возобновления Участия в Программе Клиент приобретает новую Карту на общих условиях. Для переноса Баллов на новую Карту Участник направляет соответствующий запрос с указанием номеров старой и новой карты на электронный адрес loyalty@beloil.by, либо через форму «Задать вопрос», расположенную ниже, либо путем обращения в службу клиентской поддержки «Белоруснефть» (+375 25/29/33 6 431 431).

+ Как мне перенести историю с моей старой карты на новую?

Оставьте обращение на нашем сайте (форма «Задать вопрос», см. ниже) с указанием номеров старой и новой карт – мы поможем.

 

+ Как стать участником программы лояльности?

Для того чтобы стать участником программы лояльности, достаточно приобрести карту программы на одной из АЗС «Белоруснефть» либо у партнеров.

+ Какой срок действия программы лояльности?

Срок действия программы лояльности не ограничен. В случае принятия решения о ее прекращении организация «Белоруснефть» разместит соответствующую информацию на сайте azs.belorusneft.by и на АЗС не позднее, чем за 2 месяца до дня ее прекращения.

+ Может ли стать участником программы лояльности гражданин другого государства?

В соответствии с действующими правилами участия в программе лояльности отсутствуют ограничения по гражданству участника программы.

+ Что такое сопутствующие товары (услуги)?

Сопутствующие товары на АЗС «Белоруснефть» - это все, что вы приобретаете на заправке, кроме топлива: продукты питания, масла, автомобильные принадлежности и т.д. Сопутствующие услуги: мойка авто, пылесос, чистка ковриков и др. услуги, оказываемые на АЗС «Белоруснефть».

 
 

+ Задать вопрос