Контакты

Сеть АЗС – наличие топлива, сопутствующих товаров и дополнительного сервиса

Предприятия в регионах – оптовая и розничная торговля нефтепродуктами и сопутствующими товарами

Офисы обслуживания корпоративных клиентов (информация по топливным картам «Белоруснефть»):

1. Адрес: 230005, г. Гродно, ул. Дзержинского, 96. РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт».

Телефон: 8-(0152)-45-28-08 – общие вопросы, заключение договоров, 8-(0152)-45-28-02 – вопросы, связанные с расчетами клиентов, факс: 8-(0152)-45-28-09.

E-mail: grodno-card@beloil.by

Банковские реквизиты для оформления платежей:
Бенефициар: РУП «Производственное объединение «Белоруснефть», УНП 400051902,
Расчетный счет: BY70BPSB30121111111369330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Организации с бюджетным финансированием, а также нерезиденты Республики Беларусь осуществляют платежи в соответствии с банковскими реквизитами:
Бенефициар (поставщик): РУП «Белоруснефть-Гроднооблнефтепродукт», УНП 590661544,
Расчетный счет: BY07BPSB30121111351389330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.

2. Адрес: 231300, Гродненская область, г. Лида, проспект Победы, 127. ОАО «Лиданефтепродукт».

Телефон/факс: 8-(0154)-52-25-47 - заключение договоров по топливным картам и оптовой торговле,
8-(0154)-52-65-04 - реализация нефтепродуктов и товаров по топливным картам.

E-mail: lida-card@beloil.by

Банковские реквизиты для оформления платежей:
Бенефициар: РУП «Производственное объединение «Белоруснефть», УНП 400051902,
Расчетный счет: BY22BPSB30121111111789330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Организации с бюджетным финансированием, а также нерезиденты Республики Беларусь осуществляют платежи в соответствии с банковскими реквизитами:
Бенефициар (поставщик): ОАО «Лиданефтепродукт», УНП 500021640,
Расчетный счет: BY76BPSB30121579700129330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.

+ г. Минск

+ Минская область

1. Адрес: 222750, Минская область, Дзержинский район, г. Фаниполь, ул. Заводская, 9. РУП «Белоруснефть-Минскоблнефтепродукт».

Телефон: 8-(0171)-62-27-27, факс: 8-(0171)-62-28-37.

E-mail: minsk-card@beloil.by

Банковские реквизиты для оформления платежей:
Бенефициар: РУП «Производственное объединение «Белоруснефть», УНП 400051902,
Расчетный счет: BY69BPSB30121111111499330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Организации с бюджетным финансированием, а также нерезиденты Республики Беларусь осуществляют платежи в соответствии с банковскими реквизитами:
Бенефициар (поставщик): РУП «Белоруснефть-Минскоблнефтепродукт», УНП 690314876,
Расчетный счет: BY55BPSB30121111341269330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье – выходной.

2. Адрес: 222811, Минская область, г. Марьина Горка, ул. Октябрьская, 62. ОАО «Пуховичинефтепродукт».

Телефон/факс: 8-(01713)-3-57-23.

E-mail: puh-card@beloil.by

Банковские реквизиты для оформления платежей:
Бенефициар: РУП «Производственное объединение «Белоруснефть», УНП 400051902,
Расчетный счет: BY74BPSB30121111111819330000, открыт в ОАО «БПС-Сбербанк», BIC – BPSBBY2X.

Организации с бюджетным финансированием, а также нерезиденты Республики Беларусь осуществляют платежи в соответствии с банковскими реквизитами:
Бенефициар (поставщик): ОАО «Пуховичинефтепродукт», УНП 600125012,
Расчетный счет: BY07SLAN30123073900100000000, открыт в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), BIC – SLANBY22.

Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота - с 08:00 до 12:00, воскресенье - выходной.

+ Могилевская область

Иные вопросы деятельности сети АЗС «Белоруснефть»

+ Служба поддержки клиентов

+ Задать вопрос

Ответ на Ваш вопрос ниже:

Новая карта «Заправка»

Регистрация карты «Заправка» и личный кабинет

Как зарегистрировать карту «Заправка»?

Перед первым входом по карте необходимо пройти регистрацию даже если карта старого образца была зарегистрирована.
Бонусную карту «Заправка» можно зарегистрировать в в разделе «Автомобилистам с новыми картами» или в мобильном приложении «Belorusneft» (AppStore, Play Market).

Как в личном кабинете заменить старую карту лояльности на новую бонусную «Заправка»?

Для замены карты старого образца на новую карту «Заправка» необходимо зарегистрировать карту «Заправка» в новом личном кабинете. Информация со старой карты перенесется автоматически.

Система указывает, что карта заблокирована/ не существует.

Вы пытаетесь зарегистрировать новую карту в старом личном кабинете. Для регистрации карты «Заправка» используйте новый личный кабинет.

Не могу зайти в личный кабинет.

Перед первым входом в новый личный кабинет карты «Заправка» необходимо пройти регистрацию даже если карта старого образца была зарегистрирована.

Не приходит SMS

Проверьте все входящие SMS. Некоторые телефоны настроены таким образом, что звук входящих уведомлений или всплывающее окно при получении SMS-сообщения отключены.

Можно ли на 1 номер телефона зарегистрировать несколько карт?

На 1 номер телефона регистрируется только 1 бонусная карта.

Обязательно ли регистрировать новую карту и заполнять анкету?

Использование бонусов возможно только после регистрации карты. Заполнение анкеты в личном кабинете - обязательное условие для участия в ежемесячных розыгрышах. К тому же, если заполнена анкета, можно не носить с собой карту. При расчете у оператора достаточно предъявить QR-код из мобильного приложения либо просто сообщить номер своего телефона.

Как поменять номер телефона в личном кабинете?

Номер телефона (только белорусского сотового оператора) можно поменять на другой номер в разделе личного кабинета «Изменение телефона».

Как узнать количество бонусов на карте?

С информацией о количестве бонусов можно ознакомиться в личном кабинете.

Потерял карту «Заправка», купил новую. Как произвести замену карт?

Замена карт «Заправка» происходит в личном кабинете в разделе «Изменение карты».

Замена карты лояльности на карту «Заправка»

Где можно получить/купить новую бонусную карту?

Новая бонусная карта «Заправка» выдается бесплатно на АЗС в обмен на старую карту. До 19.06.2020 на всех АЗС «Белоруснефти» будет осуществлен переход на новую бонусную программу «Заправка». Если у вас раньше не было карты или она потеряна, приобрести новую карту можно на любой АЗС «Белоруснефти» за 1,99 бел.руб.

Как в личном кабинете заменить старую карту «Белоруснефть» на новую «Заправка»?

Для замена карты старого образца на новую карту «Заправка» необходимо зарегистрировать карту «Заправка» в новом личном кабинете. Информация со старой карты перенесется автоматически.

Нужна ли регистрация (заполнение анкеты) старой карты, чтобы получить карту «Заправка»?

Регистрация (заполнение анкеты) карты старого образца «Белоруснефть» - необязательное условие для ее обмена на АЗС на карту нового формата «Заправка». Карта может быть совершенно пустой.

Можно ли объединить истории старой и новой карты?

Вся история покупок со старой карты лояльности переносится на новую бонусную карту «Заправка» при обмене карт оператором на АЗС.

При замене карт на АЗС не перенеслись бонусы за покупки по старой карте.

Бонусы начисляются только за приобретение сопутствующих товаров/услуг по новой карте «Заправка». Со старой карты на новую переносится только история покупок.

Потерял карту «Заправка», купил новую. Как произвести замену карт?

Замена карт «Заправка» происходит в личном кабинете в разделе «Изменение карты».

Действует ли «моцная картка» как бонусная карта на АЗС «Белоруснефти»?

С 1.06.2020 «моцная картка» на АЗС «Белоруснефти» не принимается. При предъявлении «моцнай картки» оператор бесплатно выдает новую карту «Заправка», которую необходимо зарегистрировать (для использования бонусов) в новом личном кабинете и заполнить анкету (для участия в ежемесячных розыгрышах призов).

Не перенеслись бонусы на новую карту.

Бонусы начисляются только на новую карту. Со старой карты они не переносятся, т.к. их начисление не производилось.

Розыгрыши и шансы

Где можно ознакомиться с правилами рекламной игры «Удачная заправка»?

Правила рекламных игр размещены на странице программы «Заправка».

Что нужно сделать, чтобы участвовать в розыгрыше призов?

Для участия в розыгрыше призов «Удачная заправка» необходимо зарегистрировать в новом личном кабинете новую карту «Заправка», заполнить анкету и совершить 1 заправку любым видом топлива (от 1 бел.руб.) с использованием карты (в июне). В последующие месяцы для участия в розыгрыше нужно заправиться любым видом топлива по карте 4 раза в месяц в разные дни.

Сколько шансов в месяц может присваиваться по карте «Заправка»?

Если заполнена анкета по карте «Заправка» и совершены покупки топлива (от одного раза в июне, и от 4-х раз в июле в разные дни), присваивается 1 шанс. Если по карте совершается 8, 12, 16 и т.д. покупок топлива в месяц, все равно присваивается 1 шанс.

Где и когда можно ознакомиться с результатами розыгрышей?

Результаты розыгрышей публикуются в течение 2-х рабочих дней с момента проведения розыгрыша на нашем сайте в разделе «Победители». Дата проведения розыгрышей указана на сайте.

Где можно посмотреть видео розыгрышей?

С видеозаписями розыгрышей и интервью победителей рекламных игр можно ознакомиться на нашем канале в YouTube. Также видео публикуются в сообществе «Белоруснефть» в социальной сети «ВКонтакте».

Если в июне я заправлюсь по карте старого образца «Белоруснефть», буду ли я участвовать в розыгрыше?

Да, для участия в июньском розыгрыше «Удачная заправка» достаточно в июне заправиться 1 раз по старой карте или по новой. В личном кабинете должна быть заполнена анкета.

Где можно увидеть номер шанса?

С номерами шансов за текущий месяц можно ознакомиться в первых числах следующего месяца в личном кабинете.

Если я выиграю приз, как я об этом узнаю?

В случае выигрыша с победителем связываются по данным, заявленным в анкете (номер телефона, e-mail). При выигрыше главного приза телефонный звонок, как правило, поступает в момент розыгрыша. Если выигран утешительный приз, на указанный телефон поступает SMS-собщение, а также отправляется уведомление на электронный адрес, обозначенный в анкете. Поэтому данные, указанные в анкете, должны быть внесены корректно. В случае отсутствия связи с победителем приз переходит к альтернативному победителю.

Что необходимо сделать, чтобы участвовать в розыгрыше «Авто от Мастеркард»?

Для участия в розыгрыше «Авто от Мастеркард» необходимо рассчитаться за топливо картой «Мастеркард» (покупка от 1 бел.руб.) и предъявить оператору бонусную карту. Анкета по карте должна быть заполнена.

Как узнать номер шанса по рекламной игре «Авто от Мастеркард»?

Номер шанса по рекламной игре «Авто от Мастеркард» будет отражен в личном кабинете в начале следующего месяца. Если шанс не был присвоен, значит, заправка осуществлялась за наличные денежные средства либо по банковской карте, но не платежной системы «Мастеркард».

Сколько присваивается шансов по рекламной игре "Авто от Мастеркард", если произведена заправка 1-10 раз?

Шанс присваивается только один, независимо от количество произведённых заправок по «Мастеркард». Достаточно заправиться 1 раз, заполнить анкету и вы уже принимаете участие в розыгрыше.

Где можно ознакомиться с правилами рекламной игры «Авто от Мастеркард»?

Правила рекламной игры «Авто от Мастеркард» размещены на сайте.

Переход со старой на новую карту

Где можно получить/купить новую бонусную карту?

Новая бонусная карта «Заправка» выдается бесплатно на АЗС в обмен на старую карту. К 19.06.2020 на всех АЗС «Белоруснефти» будет осуществлен переход на новую бонусную программу «Заправка». Если у вас раньше не было карты или она потеряна, приобрести новую карту можно на любой АЗС «Белоруснефти» с 19.06.2020 за 1,99 бел.руб.

Как в личном кабинете заменить старую карту на новую?

Замена старой карты на новую карту «Заправка» в личном кабинете не осуществляется. Новую карту необходимо зарегистрировать в новом личном кабинете.

Можно ли объединить истории старой и новой карты?

Вся история покупок переносится со старой карты лояльности на новую бонусную карту «Заправка» при обмене карт оператором на АЗС.

Как можно зайти в личный кабинет по старой карте?

В личный кабинет карты старого образца «Белоруснефть можно зайти только с сайта.

Вопросы по бонусам

Где можно ознакомиться с правилами новой бонусной программой «Заправка»?

Правила участия в программе «Заправка» размещены на нашем сайте.

За что начисляются бонусы?

Бонусы начисляются за приобретение нетопливных товаров и услуг. 1 руб. = 3 бонуса.

За что не начисляются бонусы?

Бонусы не начисляются за топливо, за подарочные сертификаты, за алкогольные и слабоалкогольные напитки, пиво, за табачные изделия (в т.ч. электронные сигареты) и аксессуары к ним, за нетабачные никотиносодержащие изделия, комиссионные товары и услуги, а также за товары, минимальные цены на которые устанавливаются государством.

На что можно потратить бонусы?

Бонусы можно потратить на топливо, товары и услуги, за исключением определенных категорий в соответствии с законодательством.

Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться бонусами?

Списание бонусов возможно только после регистрации в новом Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении (, Play Market).

Как списываются бонусы?

При приобретении товаров за бонусы предоставляется скидка с доплатой не менее одной копейки. При заправке топливом бонусы списываются кратно количеству единиц товара. Т.е. при заправке 5 литров топлива может быть списано 5, 10, 15, 20 и т.д. бонусов; при заправке 20 литров – 20, 40, 60 и т.д. 100 бонусов = 1 рубль скидки на топливо, товары, услуги.

Если я забыл карту и не могу ее предъявить оператору АЗС, начислят ли мне бонусы?

В программе «Заправка» нет необходимости носить с собой пластиковую карту: достаточно зарегистрироваться в мобильном приложении «Сеть АЗС «Белоруснефть» (Android, iOS) и предъявлять оператору АЗС специальный QR-код. А если Вы забыли свой телефон в машине или дома, то для начисления бонусов достаточно сообщить оператору АЗС его номер.

Банковские карты

С карточки сняли денег больше, чем стоимость заправленного топлива. Как вернуть деньги?

Денежные средства на карте блокируются банком. Время их разблокировки составляет от 1 до 30 дней, в зависимости от условий банка. Для сокращения срока возврата денежных средств можно обратиться в банк, который выдал карточку, с просьбой разблокировать излишне удержанную сумму. В случае отпуска топлива при помощи оператора АЗС (заправка до полного бака), необходимо вернуться к оператору АЗС для проведения операции по возврату остатка денежных средств и получения кассового чека.

Сняли денег с банковской карты иностранного банка (нерезидента) больше, чем стоимость заправленного топлива. Как вернуть деньги?

Процесс возврата денежных средств на карту иностранного банка может занять длительное время, иногда - больше одного месяца. Время возврата зависит от сроков межбанковских сверок и расчетов между странами. Для осуществления возврата денежных средств необходимо обращаться в банк-эмитент платёжной карты.

Была заправка до полного бака на автоматической АЗС, списалась сумма большая, чем необходимо. Когда ждать возврат денежных средств?

При осуществлении заправки на безоператорной АЗС возврат денежных средств зависит от обработки информации банком, выдавшему платёжную карту.

Денежные средства так и не вернулись на банковскую карту.

Для сокращения срока возврата денежных средств можно обратиться в банк, который выдал карточку, с просьбой разблокировать излишне удержанную сумму. Для ускорения поиска транзакции сотрудниками банка можно использовать данные из чека: RRN, дата/время операции.

Как можно узнать, что денежные средства вернулись в полном объёме?

После возврата денежных средств банк не сообщает о проведенной операции с помощью SMS-уведомлений. Увидеть зачисление денежных средств можно по банковской выписке или по истории операций по банковской карте.

Как узнать предоставляется ли кэшбэк на банковскую карту за приобретенное топливо или товары на АЗС?

Информация по предоставлению/непредоставлению кэшбэка находится в компетенции банка-эмитента платёжной карты.

Оборудование АЗС не принимает банковскую карту, система указывает на ошибку. В чём может быть причина?

Возможно, платёжная карта неисправна. Необходимо обратиться в банк-эмитент для проверки работоспособности платежной карты.

Подарочный сертификат

Где можно приобрести подарочный сертификат? На каких АЗС можно им воспользоваться?

Подарочные сертификаты «Белоруснефти» номиналом 30 и 50 бел.руб. реализуются на любой АЗС фирменной сети «Белоруснефть». Воспользоваться сертификатом можно на любой АЗС сети «Белоруснефть».

Что можно приобрести по подарочному сертификату?

По сертификатам на АЗС можно получить топливо и любые сопутствующие товары и услуги.

Можно ли отоварить сертификат не на всю сумму, а только на её часть?

Номинальная стоимость сертификата может использоваться частями в течение всего его срока действия. При приобретении товаров/услуг по подарочному сертификату не на всю его стоимость оператор АЗС прикрепляет к нему чек, ставит печать и отдаёт обратно. При приобретении товаров/услуг на сумму большую, чем указано в подарочном сертификате, клиент может осуществить доплату недостающей суммы.

Какой срок действия сертификата?

Срок действия сертификата указан на его лицевой стороне. Если до окончания срока действия сертификат не был отоварен, денежные средства за неиспользованный сертификат не возвращаются.

Если потерял/испортил сертификат, можно ли вернуть за него деньги?

Подарочный сертификат не является именным, он не подлежит возврату либо обмену на денежные средства. В случае потери/кражи/повреждения подарочного сертификата он не восстанавливается и не принимается, денежные средства по нему возврату не подлежат.

Нужно ли предъявлять чек при отоваривании подарочного сертификата?

При отоваривании подарочного сертификата чек, по которому он был приобретён, предъявлять необязательно.

Начисляются ли баллы в личном кабинете за покупку подарочного сертификата. Входит ли его стоимость в сумму для начисления скидки?

При продаже подарочных сертификатов с предъявлением карты лояльности стоимость сертификата не учитывается ни для скидки, ни для баллов. То есть в личном кабинете по карте лояльности будет видна покупка подарочного сертификата, но ни на скидку, ни на количество баллов это не повлияет.

Принимается ли карта лояльности при отоваривании подарочного сертификата?

При отоваривании подарочных сертификатов (отпуск топлива и/или сопутствующих товаров в обмен на сертификат) карта лояльности принимается аналогично как при отпуске топлива и сопутствующих товаров за наличный расчёт или по банковской карте. За топливо начисляются баллы, а стоимость приобретённых сопутствующих товаров участвует в расчёте скидки на следующий месяц.

Мобильные приложения

Приложение Drive&Pay

На каких АЗС действует мобильное приложение Drive&Pay?

Drive&Pay действует на всех АЗС «Белоруснефти».

Что можно оплатить с помощью Drive&Pay?

Мобильное приложение Drive&Pay позволяет оплатить топливо, горячие напитки, включая кофе, некоторые съедобные продукты быстрого приготовления, а также парковку.

Где можно посмотреть подробную информацию про Drive&Pay?

Более подробную информацию о работе приложения можно узнать на сайте. Также информация размещена в мобильном приложении в разделе «О приложении» - «Договор публичной оферты». Установить приложение можно с помощью AppStore или Play Market на своём мобильном телефоне.

Почему при регистрации в мобильном приложении списывается 1 рубль?

В процессе привязки с банковской карты списывается и возвращается минимальная сумма (как правило не более 1 BYN) для оценки корректной привязки платёжной карты к приложению. В приложении может быть привязано более одной банковской карты.

Куда можно обратиться, если возникли вопросы по заправке с помощью Drive&Pay?

По вопросам работы АЗС, работы приложения, по обработке платежей можете обращаться по контактным данным, указанным в приложении в разделе «О приложении»- «Контакты».

При заправке до полного бака с меня списалась сумма больше, чем нужно. Когда можно ожидать возврат денежных средств?

Операции по списанию денежных средств находятся в зоне ответственности процессинга банка, выпустившего платёжную карту, которая привязана к приложению. Банк может возвращать денежные средства на карту до 3-х дней. Для решения вопроса с моментальным возвратом излишне списанной суммы необходимо обратиться в банк-эмитент, либо использовать банковскую карту другого банка.

Геолокация выбрала неверную заправку. Денежные средства с карты списаны. Заправка автомобиля не произошла.

Согласно п. 8.2.2 Публичной оферты сервиса «Drive&Pay» на АЗС «Белоруснефти» пользователь несет ответственность за правильность своего подтверждения АЗС и выбора номера колонки. В случае, если навигатор мобильного устройства неверно определил местоположение пользователя, то мобильное приложение никаким образом не может повлиять на это определение. После совершения оплаты топлива в мобильном приложении есть возможность просмотреть чек (вкладка «История операций»), в котором указывается номер АЗС, куда поступила оплата за топливо. Возможно, выбранным вами топливом на другой АЗС смог заправиться другой человек.

Заправлялся с помощью Drive&Pay, не начислились баллы за заправку.

Карта лояльности не внесена в приложение. Необходимо зайти в раздел приложения «Профиль» и указать номер своей карты лояльности. В случае замены карт номер карты лояльности нужно менять в приложении самостоятельно.

Как с помощью Drive&Pay приобрести кофе, другие напитки или продукты?

В меню Drive&Pay необходимо выбрать торговый объект, нажать на кнопку «Товары», выбрать необходимый напиток или продукт из списка, указав его количество и нажать кнопку оплатить (доступна не для всех АЗС).

Мобильное приложение «Belorusneft»

Как установить мобильное приложение «Belorusneft»?

Мобильное приложение «Belorusneft» можно скачать через AppStore (iPhone, iPod Touch и iPad) или через Play Market (ОС Android).

При заполнении анкеты не получается ввести дату рождения.

Дата рождения вводится начиная с года (в левом верхнем углу календаря), затем пролистыванием влево-вправо выбирается нужный месяц и день.

Анкета не сохраняется.

Проверьте все ли обязательный поля (со знаком *) были заполнены.

Не получается подтвердить новый e-mail, не приходит проверочный код.

Подтвердить e-mail можно будет с 1.07.2020. Просто закройте это всплывающее окно и пользуйтесь личным кабинетом.

Можно ли на 1 номер телефона зарегистрировать несколько карт лояльности?

На 1 номер телефона регистрируется только 1 карта лояльности.

Не помню пароль от личного кабинета.

Под рукой должна быть карта «Заправка». Воспользуйтесь сервисом «Не помню пароль».

ФИО

E-MAIL

Телефон

Тема сообщения:

Сообщение

Все поля, отмеченные звездочкой () - обязательные.