6-431-431Сеть АЗС – наличие топлива, сопутствующих товаров и дополнительного сервиса
Предприятия в регионах – оптовая и розничная торговля нефтепродуктами и сопутствующими товарами
Офисы обслуживания корпоративных клиентов (информация по топливным картам «Белоруснефть»):
Адрес: 224018, г. Брест, ул. Героев обороны Брестской крепости, 13.
Телефон: 8-(0162)-27-07-48, факс: 8-(0162)-27-07-52, 27-08-36.
E-mail: brest-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда; суббота, воскресенье - выходной.
Адрес: 210007, г. Витебск, Бешенковичское шоссе, 16.
Телефон: 8-(0212)-493-493, факс: 8-(0212)-493-497
E-mail: vitebsk-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота,воскресенье – выходной.
Адрес: 246003, г. Гомель, ул. Докутович, 57а.
Телефон: 8-(0232)-34-55-46, факс: 8-(0232)-34-61-56, 34-55-23
E-mail: gomel-card@beloil.by
Режим работы отдела: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.
1. Адрес: 230005, г. Гродно, ул. Дзержинского, 96.
Телефон: 8-(0152)-45-28-08 – общие вопросы, заключение договоров, 8-(0152)-45-28-02 – вопросы, связанные с расчетами клиентов, факс: 8-(0152)-45-28-09.
E-mail: grodno-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.
2. Адрес: 231300, Гродненская область, г. Лида, проспект Победы, 127.
Телефон/факс: 8-(0154)-52-25-47 - заключение договоров по топливным картам и оптовой торговле,
8-(0154)-52-65-04 - реализация нефтепродуктов и товаров по топливным картам.
E-mail: lida-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.
1. Адрес: 220116, г. Минск, проспект Дзержинского, 73а.
Телефон: 8-(017)-279-88-00, факс: 8-(017)-279-88-05.
E-mail: maz-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.
1. Адрес: 222750, Минская область, Дзержинский район, г. Фаниполь, ул. Заводская, 9.
Телефон: 8-(0171)-62-27-27, факс: 8-(0171)-62-28-37.
E-mail: minsk-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье – выходной.
2. Адрес: 222811, Минская область, г. Марьина Горка, ул. Октябрьская, 62.
Телефон/факс: 8-(01713)-3-57-23.
E-mail: puh-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота - с 08:00 до 12:00, воскресенье - выходной.
1. Адрес: 212030, г. Могилев, ул. Первомайская, 12.
Телефон: 8-(0222)-49-88-52, факс: 8-(0222)-49-88-72.
E-mail: mogilev-card@beloil.by
Режим работы: рабочие дни - с 08:00 до 17:00 без обеда, суббота, воскресенье - выходной.
Иные вопросы деятельности сети АЗС
+375 (29) 6 431 431 - Velcom
+375 (33) 6 431 431 - МТС
+375 (25) 6 431 431 - Life
Ответ на Ваш вопрос ниже:
Карта «Заправка»
Регистрация карты «Заправка» и личный кабинет
Как зарегистрировать карту «Заправка»?
Бонусную карту «Заправка» можно зарегистрировать на сайте или в мобильном приложении «Belorusneft» (AppStore, Play Market). При отсутствии карты зарегистрируйте виртуальную через чат-бот в вайбере или в личном кабинете на сайте, установив отметку «У меня нет карты «Заправка»».
Система указывает: карта заблокирована/ неверный формат номера карты.
Вы пытаетесь зарегистрировать недействительную карту старого образца либо проводите регистрацию карты «Заправка», которую ранее меняли в личном кабинете. После замены карт прежняя карта блокируется и восстановлению не подлежит. Неверный формат номера карты означает, что некорректно указан номер карты, он должен состоять из 13-ти цифр.
Не могу зайти в личный кабинет/не помню пароль от личного кабинета.
Перед первым входом в личный кабинет карты «Заправка» необходимо пройти регистрацию. Логин – номер мобильного телефона. Восстановление пароля – через сервис «Не помню пароль». При восстановлении пароля через сайт будет выслан код подтверждения на телефон/e-mail, указанный при регистрации. Восстановление пароля в мобильном приложении осуществляется через номер карты и ее проверочный код.
Не могу подтвердить e-mail для завершения регистрации, не приходит письмо.
Проверьте корректность указанного в анкете e-mail. Присланное письмо может оказаться в папке «Спам»/ «Нежелательная почта».
Важно: один e-mail можно подтвердить только по одной карте «Заправка».
Важно: один e-mail можно подтвердить только по одной карте «Заправка».
Не приходит SMS
Проверьте все входящие SMS. Возможные причины отсутствия SMS:
- Переполнена память телефона на SMS-сообщения (удалите старые SMS).
- Телефон настроен таким образом, что звук входящих уведомлений или всплывающее окно при получении SMS-сообщения отключены (проверьте настройку телефона).
- Стоят системные ограничения (обратитесь к своему мобильному оператору).
- Вы вводите неверный телефон (SMS приходит на тот номер, к которому привязана карта).
- В настройке телефона стоит блокировка на получение SMS-рассылок/ SMS-спама (проверьте настройку телефона).
Можно ли на 1 номер телефона зарегистрировать несколько карт?
На 1 номер телефона регистрируется только 1 бонусная карта.
Обязательно ли регистрировать карту «Заправка» и заполнять анкету?
Для того, чтобы отслеживать покупки в личном кабинете, пользоваться бонусами и проводить карту по номеру телефона (либо QR-коду) необходима регистрация карты. Если нет регистрации, то все операции просто записываются на карту. Полное заполнение анкеты в личном кабинете, в том числе подтверждение электронной почты и предоставление согласия на обработку персональных данных – обязательные условия для участия в ежемесячных розыгрышах.
Как изменить дату рождения или другую информацию в анкете, если была допущена ошибка?
Дата рождения указывается при заполнении анкеты в личном кабинете. Самостоятельное изменение даты рождения допускается не чаще одного раза в календарный год. Всю остальную информацию, указанную в анкете, можно изменить самостоятельно.
Не могу зарегистрировать карту, система указывает, что номер телефона используется.
- Номер телефона ранее был использован при регистрации другой бонусной карты (На 1 номер телефона регистрируется только 1 бонусная карта).
- Вы пытаетесь заново зарегистрировать уже зарегистрированную бонусную карту. В таком случае зайдите в личный кабинет. Логин – номер телефона. Пароль можно восстановить с помощью функции «Не помню пароль».
Как поменять номер телефона в личном кабинете?
Номер телефона (только белорусского сотового оператора) можно поменять на другой номер в разделе личного кабинета «Изменение телефона».
Как узнать количество бонусов на карте?
С информацией о количестве бонусов можно ознакомиться в личном кабинете после регистрации карты. Также можно уточнить эти данные у оператора АЗС, предъявив карту, QR-код мобильного приложения, сайта, чат-бота в Вайбере или сообщив оператору АЗС номер телефона, на который зарегистрирована карта.
Потерял карту «Заправка», купил новую. Как произвести замену карт?
Замена карт «Заправка» происходит в личном кабинете в разделе «Изменение карты», при этом старая карта блокируется и восстановлению не подлежит.
Где можно получить/купить бонусную карту?
Бонусные карты реализуются на любой АЗС «Белоруснефть». Рекомендованная стоимость карты 2,99 бел. руб. Бесплатно можно оформить виртуальную бонусную карту через чат-бот в вайбере или в личном кабинете на сайте, установив отметку «У меня нет карты «Заправка»
Вопросы по розыгрышам (с января 2022 года)
Где можно ознакомиться с правилами рекламной игры?
Правила рекламных игр размещены на нашем сайте на странице «Программы лояльности» с помощью гиперссылок.
Что нужно сделать, чтобы участвовать в розыгрыше призов?
Для участия в розыгрыше призов от Белоруснефти (приобретения номера участия) необходимо в личном кабинете зарегистрировать карту «Заправка», заполнить анкету, предоставив согласие на обработку персональных данных, подтвердить e-mail и совершить заправку любым видом топлива на сумму от 30 бел. рублей (включительно) в одном чеке. Данные заправки должны отображаться в личном кабинете.
Карту «Заправка» можно идентифицировать 4 способами: через магнитную полосу, по номеру телефона, QR-коду сайта/мобильного приложения, через чат-бот в Вайбере.
Карту «Заправка» можно идентифицировать 4 способами: через магнитную полосу, по номеру телефона, QR-коду сайта/мобильного приложения, через чат-бот в Вайбере.
Сколько номеров участия(шансов) в день/месяц может присваиваться по карте «Заправка»?
Если заполнена анкета по карте «Заправка», подтвержден e-mail, предоставлено согласие на обработку персональных данных и совершена покупка топлива на сумму от 30 бел. рублей в одном чеке присваивается 1 номер участия (шанс). В календарные сутки может быть присвоен только 1 номер участия независимо от количества произведённых в этот день заправок. В месяц можно получить до 31 номера участия (по количеству дней в месяце).
Где и когда можно ознакомиться с датой и результатами розыгрышей?
Результаты розыгрышей публикуются на нашем сайте в разделе «Победители» в течение 2-х рабочих дней с момента проведения розыгрыша. Дата проведения розыгрышей указана на сайте.
Где можно посмотреть видео розыгрышей?
С видеозаписями розыгрышей и интервью победителей рекламных игр можно ознакомиться на нашем канале в YouTube. Также видео публикуются в сообществе «Белоруснефть» в социальной сети «ВКонтакте».
Где можно увидеть номера участия (шансы) по рекламной игре от Белоруснефти?
Номера участия (шансы) за текущий месяц по рекламной игре от Белоруснефти будут загружены в личный кабинет сайта в раздел «Розыгрыши» с 5 по 10 число следующего месяца. То есть если покупки топлива произошли в январе, и выполнены все условия для участия в розыгрыше, то номер участия (шанс) появится в личном кабинете в первых числах февраля. Информация о присвоении номера участия отправляется по Вайберу на следующий после заправки день, в анкете личного кабинета должно быть согласие на получение рассылки по Вайберу. В мобильном приложении раздел «Розыгрыши» не предусмотрен.
Если я выиграю приз, как я об этом узнаю?
В случае выигрыша с победителем связываются по данным, указанным в анкете (номер телефона, e-mail). При выигрыше главного приза телефонный звонок, как правило, поступает в момент розыгрыша. Если выигран утешительный приз, на указанный телефон поступает SMS-сообщение, также отправляется уведомление на электронный адрес, занесенный в анкету. Поэтому анкетные данные должны быть внесены корректно. В случае отсутствия связи с победителем приз переходит к альтернативному победителю.
Буду ли я участвовать в рекламной игре без согласия на обработку персональных данных?
Нет.
Вопросы по бонусам
Где можно ознакомиться с правилами бонусной программы «Заправка»?
Правила участия в программе «Заправка» размещены на нашем сайте.
За что начисляются бонусы?
Бонусы начисляются на карту «Заправка» за:
- приобретение всех видов топлива, в т. ч. газа ПБА (1 литр = 1 бонус),
- приобретение сопутствующих товаров и услуг (до 10 % от их стоимости).
- за покупки в день рождения (+/- 3 дня) начисляются двойные бонусы. Подробнее на сайте…
За что не начисляются бонусы?
Бонусы не начисляются за подарочные сертификаты, за алкогольные и слабоалкогольные напитки, пиво, за табачные изделия (в т.ч. электронные сигареты) и аксессуары к ним, за нетабачные никотиносодержащие изделия, комиссионные товары и услуги, а также за товары, минимальные цены на которые устанавливаются государством.
Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться бонусами?
Списание бонусов возможно только после регистрации в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Belorusneft» (AppStore, Play Market) или через чат-бот в вайбере. Бонусы списываются непосредственно оператором на АЗС при предоставлении карты «Заправка» либо QR-кода личного кабинета в мобильном приложении «Belorusneft» или на сайте Белоруснефти или в чат-боте в вайбере.
Как и на что можно потратить бонусы?
Бонусы можно обменять на скидки до 50 % стоимости нетопливных товаров, за исключением определенных категорий в соответствии с законодательством (1 бонус = 1 копейка). Бонусы на топливо не списываются. Подробнее на сайте…
Если я забыл карту и не могу ее предъявить оператору АЗС, начислят ли мне бонусы?
Для начисления бонусов на карту «Заправка» нет необходимости носить ее с собой. Достаточно зарегистрироваться и предъявлять оператору QR-код из личного кабинета в мобильном приложении «Belorusneft» (Android, iOS), на сайте (можно зайти через браузер) либо в чат-боте в вайбере. А если Вы забыли свой телефон в машине или дома, то для начисления бонусов достаточно сообщить оператору АЗС номер телефона, на который зарегистрирована карта.
Можно ли списать бонусы, сообщив на АЗС номер телефона, к которому привязана карта «Заправка»?
Бонусы можно списать только на АЗС, предъявив оператору карту «Заправка» либо QR-код личного кабинета на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте в вайбере. Бонусы списываются только в том случае, если карта «Заправка» зарегистрирована.
Что такое промокод?
Промокод – это скидка на товар. При проведении соответствующей акции промокоды будут отражаться в личном кабинете.
Сгорают ли бонусы?
Бонусы сгорают через год после их получения.
Банковские карты
С карточки сняли денег больше, чем стоимость заправленного топлива. Как вернуть деньги?
Денежные средства на карте блокируются банком. Время их разблокировки составляет от 1 до 30 дней, в зависимости от условий банка. Для сокращения срока возврата денежных средств можно обратиться в банк, который выдал карточку, с просьбой разблокировать излишне удержанную сумму. В случае отпуска топлива при помощи оператора АЗС (заправка до полного бака), необходимо вернуться к оператору АЗС для проведения операции по возврату остатка денежных средств и получения кассового чека.
Сняли денег с банковской карты иностранного банка (нерезидента) больше, чем стоимость заправленного топлива. Как вернуть деньги?
Процесс возврата денежных средств на карту иностранного банка может занять длительное время, иногда - больше одного месяца. Время возврата зависит от сроков межбанковских сверок и расчетов между странами. Для осуществления возврата денежных средств необходимо обращаться в банк-эмитент платёжной карты.
Была заправка до полного бака на автоматической АЗС, списалась сумма большая, чем необходимо. Когда ждать возврат денежных средств?
При осуществлении заправки на безоператорной АЗС возврат денежных средств зависит от обработки информации банком, выдавшему платёжную карту.
Денежные средства так и не вернулись на банковскую карту.
Для сокращения срока возврата денежных средств можно обратиться в банк, который выдал карточку, с просьбой разблокировать излишне удержанную сумму. Для ускорения поиска транзакции сотрудниками банка можно использовать данные из чека: RRN, дата/время операции.
Как можно узнать, что денежные средства вернулись в полном объёме?
После возврата денежных средств банк не сообщает о проведенной операции с помощью SMS-уведомлений. Увидеть зачисление денежных средств можно по банковской выписке или по истории операций по банковской карте.
Как узнать предоставляется ли кэшбэк на банковскую карту за приобретенное топливо или товары на АЗС?
Информация по предоставлению/непредоставлению кэшбэка находится в компетенции банка-эмитента платёжной карты.
Оборудование АЗС не принимает банковскую карту, система указывает на ошибку. В чём может быть причина?
Возможно, платёжная карта неисправна. Необходимо обратиться в банк-эмитент для проверки работоспособности платежной карты.
Подарочный сертификат
Где можно приобрести подарочный сертификат? На каких АЗС можно им воспользоваться?
Подарочные сертификаты «Белоруснефти» номиналом 30 и 50 бел.руб. реализуются на любой АЗС фирменной сети «Белоруснефть». Воспользоваться сертификатом можно на любой АЗС сети «Белоруснефть».
Что можно приобрести по подарочному сертификату?
По сертификатам на АЗС можно получить топливо и любые сопутствующие товары и услуги.
Можно ли отоварить сертификат не на всю сумму, а только на её часть?
Номинальная стоимость сертификата может использоваться частями в течение всего его срока действия. При приобретении товаров/услуг по подарочному сертификату не на всю его стоимость оператор АЗС прикрепляет к нему чек, ставит печать и отдаёт обратно. При приобретении товаров/услуг на сумму большую, чем указано в подарочном сертификате, клиент может осуществить доплату недостающей суммы.
Какой срок действия сертификата?
Срок действия сертификата указан на его лицевой стороне. Если до окончания срока действия сертификат не был отоварен, денежные средства за неиспользованный сертификат не возвращаются.
Если потерял/испортил сертификат, можно ли вернуть за него деньги?
Подарочный сертификат не является именным, он не подлежит возврату либо обмену на денежные средства. В случае потери/кражи/повреждения подарочного сертификата он не восстанавливается и не принимается, денежные средства по нему возврату не подлежат.
Нужно ли предъявлять чек при отоваривании подарочного сертификата?
При отоваривании подарочного сертификата чек, по которому он был приобретён, предъявлять не обязательно.
Начисляются ли бонусы в личном кабинете за покупку подарочного сертификата?
При продаже подарочных сертификатов с предъявлением карты «Заправка» стоимость сертификата не учитывается для начисления бонусов. То есть в личном кабинете будет видна покупка подарочного сертификата, но на количество бонусов это не повлияет.
Принимается ли карта «Заправка» при отоваривании подарочного сертификата?
При отоваривании подарочных сертификатов (отпуск топлива и/или сопутствующих товаров в обмен на сертификат) карта «Заправка» принимается аналогично как при отпуске топлива и нетопливных товаров за наличный расчёт или по банковской карте. Покупка топлива отражается в личном кабинете, за сопутствующие товары/ услуги (кроме исключений) начисляются бонусы.
Мобильные приложения
Приложение Drive&Pay
На каких АЗС действует мобильное приложение Drive&Pay?
Drive&Pay действует на всех АЗС «Белоруснефти».
Что можно оплатить с помощью Drive&Pay?
Мобильное приложение Drive&Pay позволяет оплатить топливо, горячие напитки, включая кофе, некоторые съедобные продукты быстрого приготовления, а также парковку.
Где можно посмотреть подробную информацию про Drive&Pay?
Более подробную информацию о работе приложения можно узнать на сайте. Также информация размещена в мобильном приложении в разделе «О приложении» - «Договор публичной оферты». Установить приложение можно с помощью AppStore или Play Market на своём мобильном телефоне.
Почему при регистрации в мобильном приложении списывается 0,5 BYN?
В процессе привязки с банковской карты списывается и возвращается минимальная сумма (как правило не более 0,5 BYN) для оценки корректной привязки платёжной карты к приложению. В приложении может быть привязано более одной банковской карты.
Куда можно обратиться, если возникли вопросы по заправке с помощью Drive&Pay?
По вопросам работы АЗС, работы приложения, по обработке платежей можете обращаться по контактным данным, указанным в приложении в разделе «О приложении»- «Контакты».
При заправке до полного бака с карты списалась сумма больше, чем нужно. Когда можно ожидать возврат денежных средств?
Операции по списанию денежных средств находятся в зоне ответственности процессинга банка, выпустившего платёжную карту, которая привязана к приложению. Банк может возвращать денежные средства на карту до 3-х дней. Для решения вопроса с моментальным возвратом излишне списанной суммы необходимо обратиться в банк-эмитент, либо использовать банковскую карту другого банка.
Геолокация выбрала неверную заправку. Денежные средства с карты списаны. Заправка автомобиля не произошла.
Согласно п. 8.2.2 Публичной оферты сервиса «Drive&Pay» на АЗС «Белоруснефти» пользователь несет ответственность за правильность своего подтверждения АЗС и выбора номера колонки. В случае, если навигатор мобильного устройства неверно определил местоположение пользователя, то мобильное приложение никаким образом не может повлиять на это определение. После совершения оплаты топлива в мобильном приложении есть возможность просмотреть чек (вкладка «История операций»), в котором указывается номер АЗС, куда поступила оплата за топливо. Возможно, выбранным вами топливом на другой АЗС смог заправиться другой человек.
Заправлялся с помощью Drive&Pay, не отражается покупка топлива в личном кабинете карты «Заправка».
Номер карты не внесен в приложение. Необходимо зайти в раздел приложения «Профиль» и указать номер своей бонусной карты. В случае замены карт номер новой бонусной карты нужно менять в приложении самостоятельно.
Как с помощью Drive&Pay приобрести кофе, другие напитки или продукты?
В меню Drive&Pay необходимо выбрать торговый объект, нажать на кнопку «Товары», выбрать необходимый напиток или продукт из списка, указав его количество и нажать кнопку оплатить (доступна не для всех АЗС).
Приложение не видит АЗС
Необходимо зайти в раздел приложения «АЗС» и сбросить ранее установленные фильтры (значок фильтра находится в правом верхнем углу экрана), отобразятся все АЗС, на которых можно заправиться с помощью Drive&Pay.
Можно ли заправиться по Drive&Pay с помощью QR-кода?
Да, с помощью QR-кода можно заправиться через Drive&Pay. QR-код считывает колонку на конкретной АЗС, что исключает возможность того, что при заправке выбрана не та АЗС (некорректно сработала геолокация, или 2 АЗС размещены близко друг от друга, к примеру, через дорогу). Необходимо зайти в профиль приложения, выбрать раздел «Сканирование QR», вставить пистолет в бак и отсканировать QR-код на колонке.
Мобильное приложение «Belorusneft»
Как установить мобильное приложение «Belorusneft»?
Мобильное приложение «Belorusneft» можно скачать через AppStore (iPhone, iPod Touch и iPad) или через Play Market (ОС Android).
При заполнении анкеты не получается ввести дату рождения.
Дата рождения вводится начиная с года (в левом верхнем углу календаря), затем пролистыванием влево-вправо выбирается нужный месяц и день.
Анкета не сохраняется.
Все поля (со знаком *) необходимо перезаполнить, согласиться с правилами участия и затем режим сохранения анкеты будет активирован.
Не получается подтвердить e-mail, не приходит проверочный код.
Проверьте корректность внесенного e-maila, письмо-подтверждение отправляется на указанный в анкете электронный адрес. Также проверьте входящие письма в парке «Спам»/ «Нежелательная почта».
Можно ли на 1 номер телефона зарегистрировать несколько бонусных карт?
На 1 номер телефона регистрируется только 1 бонусная карта «Заправка».
Не помню пароль от личного кабинета.
Под рукой должна быть карта «Заправка». Воспользуйтесь сервисом личного кабинета «Не помню пароль»: необходимо указать номер карты и ее проверочный код.
Не могу найти номер шанса, нет раздела «Розыгрыши».
На данный момент в мобильном приложение «Belorusneft» раздел «Розыгрыши» неактивен, он появится после обновления приложения. Ознакомиться с номером шанса можно на сайте в личном кабинете.
